IPE Saúde Oficializa Ações Emergenciais para Assistência Contínua

"IPE Saúde publica normativa para garantir atendimento aos segurados afetados pelas enchentes, incluindo atendimento sem cartão e prorrogação de prazos."

Na manhã desta quarta-feira (22/5), o IPE Saúde publicou no Diário Oficial do Estado uma Instrução Normativa que oficializa algumas das principais ações emergenciais adotadas para garantir a continuidade da assistência aos seus segurados, impactados pelas recentes enchentes. A normativa visa viabilizar atendimentos sem a necessidade de cartão, assistência a recém-nascidos e netos ainda não habilitados, suspensão de prazos administrativos e adiantamento de pagamentos aos prestadores.

Desde que a central de dados da Procergs foi desligada em 6 de maio devido à cheia do Guaíba, o IPE Saúde vem enfrentando desafios significativos na operação dos seus principais sistemas de comunicação. Em resposta, foi criado um gabinete de crise que tem trabalhado intensamente para implementar soluções emergenciais que assegurem a manutenção da assistência aos segurados.

Uma das primeiras medidas adotadas foi a resolução da inoperância do sistema Pin Pad, que normalmente requer que o usuário passe o cartão para ser atendido. Inicialmente, o atendimento passou a ser realizado sem a exigência de registro. Posteriormente, novos formulários foram disponibilizados para que os prestadores pudessem registrar os atendimentos sem a necessidade do cartão.

A partir da publicação desta quarta-feira, os segurados que perderam seus documentos devido às cheias poderão ser atendidos apenas com o número de CPF, garantindo assim que todos recebam a assistência necessária independentemente da situação.

Além disso, a normativa assegura que recém-nascidos e netos sejam atendidos mesmo sem habilitação prévia no plano, utilizando a matrícula da mãe ou do titular, respectivamente. Esta medida visa garantir que os mais vulneráveis não fiquem desassistidos em um momento crítico.

Outro ponto relevante é que os usuários não serão penalizados por atrasos no pagamento de boletos com vencimento em maio. Os encargos, como correção monetária, juros e multa, serão estornados e descontados em boletos posteriores. Esta medida visa aliviar a pressão financeira sobre os segurados em um momento de crise.

Até 30 de junho, ficam suspensos os prazos administrativos e regulamentares relativos a reembolso, carência, habilitação de filhos, estudantes, desligamento de servidores e pensionistas estaduais, permanência de optantes e inclusão no Plano de Assistência Complementar (PAC). Esta suspensão é essencial para dar aos segurados mais tempo e flexibilidade para resolverem suas questões sem prejuízos.

Além disso, as consignações do PAC e do Plano de Assistência Médica Suplementar para o mês de maio serão realizadas com base nos valores cobrados em abril, sujeitas a compensação futura quando os sistemas forem restabelecidos.

Mesmo sem acesso à nossa sede, atingida pela inundação, e sem os principais sistemas desde o início do mês, o IPE Saúde seguirá executando essas e outras ações para mitigar os desafios trazidos pelas enchentes, buscando cumprir seu compromisso de garantir sempre o melhor atendimento aos nossos segurados, destacou o presidente da autarquia, Paulo Afonso Oppermann.

Para garantir que os prestadores de serviços não sofram prejuízos financeiros, o IPE Saúde autorizou o pagamento de adiantamentos calculados com base na produção imediatamente anterior – paga em 6 de maio – com futuras compensações. Após o restabelecimento dos sistemas, o IPE Saúde aceitará solicitações de guias de autorização fora do prazo e permitirá a edição de datas, garantindo assim uma remuneração justa à rede credenciada.

A publicação desta Instrução Normativa representa um esforço significativo do IPE Saúde para assegurar que, mesmo diante de adversidades severas, os segurados continuem a receber a assistência necessária. Estas ações emergenciais visam não apenas a manutenção do atendimento, mas também a demonstração de um compromisso contínuo com a saúde e o bem-estar dos segurados em tempos de crise.

O gabinete de crise e as medidas adotadas mostram a capacidade de resposta rápida e eficaz do IPE Saúde em momentos de emergência, reforçando a confiança dos segurados na instituição. A continuidade da assistência e o suporte aos prestadores de serviços são fundamentais para a estabilidade do sistema de saúde suplementar no Estado, garantindo que todos os envolvidos possam superar as dificuldades impostas pelas enchentes de maneira conjunta e resiliente.

A publicação da Instrução Normativa pelo IPE Saúde é um passo crucial para garantir que os segurados recebam a assistência necessária durante um período de crise. As medidas emergenciais adotadas mostram o compromisso da instituição em oferecer um atendimento contínuo e eficaz, mesmo diante de desafios significativos. A resposta rápida e a adaptação às circunstâncias adversas são fundamentais para manter a confiança e o suporte aos segurados e prestadores de serviços, assegurando que todos possam superar este momento difícil com o mínimo de impacto possível.